虚拟实境VR的工作原理

良好的客户体验会带来忠诚的客户，他们会购买更多产品，并积极地与他们身边的人群分享他们优贸的客户体验。速度、便利和友好的方式是卓越的客户体验策略的关键元素。但面对市场竞争、千变万化的数位环境以及客户行为和态度变化等挑战，品牌如何调节并定立强大的客户体验方案？

虚拟实境VR等沉浸式科技正是关键所在，它们为品牌提供了以创新的、引人注目的方式与客户联系的机会，有助建立品牌忠诚度，并刺激销售总额。

虚拟实境VR
虚拟实境（VR）创建了一个与物理世界完全分离的模拟空间。内容通过Oculus Quest 2或HTC Vive等虚拟实境设备访问，完全脱离了真实世界，让用户完全沉浸在想像的环境中。虚拟内容可以有很大的不同，从360度的电影片段，到完全由电脑生成的真实互动内容。

VR改善客户体验的五大方法
1. 连接数位和实体购买体验之间的差距
实际上，虚拟实境VR可以连接数位和远程空间与购买产品和服务之间的差距。尽管虚拟实境VR是一种数位科技，客户可以在不同的时间随意访问，享受传统的购买体验。

一个很好的例子是JLL Residential，这是一家领先的全球房地产公司，它使用虚拟实境设备协助潜在客户以数位化方式游览房产。房产可以进行远程审查，这意味着潜在买家可以像在实体房一样，从一个方便他们的时间和空间进行详细的探索。虽然它不太可能取代所有的实体视图，但它确实给买家提供了一个机会，让他们可以更有效地过滤选项，而不仅仅是在线观看2D照片。这意味着可以大大减少前往实地观看的时间和费用。

2. 简化客户的购买流程
由于客户将速度和便利性视为良好客户体验的重要因素，因此可以利用虚拟实境的力量做出明智的决策，并简化购买流程。实际上，虚拟实境VR为顾客提供了先试后买的机会。

虚拟实境VR非常适合展示高价值的产品，将客户定制的产品展现在眼前，帮助他们做出明智的决策。奥迪（Audi）等汽车制造商已采用虚拟实境科技，以帮助扩大在线和展厅的客户体验。这让客户有机会将自己未来车辆的个性化版本带入数字生活，并以数位或物理世界都无法实现的方式进行虚拟试驾。

3. 通过情感和难忘的体验建立品牌忠诚度
一次优质的客户体验会让你的客户感觉到自身的价值，并与你的品牌建立联系。随着消费者行为在竞争日益激烈的市场中发生变化，人们对品牌核心价值观以及产品和服务的期望也越来越高。为了建立更积极的关系和品牌忠诚度，在情感层面与客户沟通是任何客户体验方案的核心部分，虚拟实境VR可以实现这一点。

就其本质而言，虚拟实境VR借鉴了人类的经验，利用我们的情感。斯坦福大学虚拟实境专家的一项研究发现，与其他媒体相比，虚拟实境VR可以帮助人们更富有同情心。各大品牌正尝试不同的虚拟实境客户体验，以反映其品牌价值，并与客户建立深刻而有意义的关系。例如，The North Face的沉浸式体验让购物者有机会虚拟探索尼泊尔的古代遗迹景观，使该品牌与顾客对户外美景的热爱完美契合。

4. 员工培训
普华永道（PwC）的“体验就是一切：以下是如何让它走在正确的道路上”报告强调，虽然数位科技在提升客户体验方面有着巨大的作用，但人与人之间的互动仍然是客户最看重的。

虚拟实境VR可以帮助员工发展和实践他们的客户服务技能，进而改善整体客户体验。事实上，企业越来越认识到虚拟实境培训员工的积极影响，并看到了切实的成果。在《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）最近的一项调查中，领先的税务筹划公司H&R Block报告称，当它引入虚拟实境培训计划作为电话中心员工入职培训计划的一部分时，它帮助员工提高了处理困难对话的技能。至关重要的是，该公司的不满意客户减少了50%，客户个案处理时间减少了9.9%。

5. 收集数据以改进产品和客户服务
对所有希望定制产品和服务以满足客户需求的品牌而言，深入了解客户行为至关重要。例如，在互动体验期间，虚拟实境设备可以监控用户的行为，从用户做出的选择到用户在体验期间的行为和反应，包括眼睛跟踪等生物特征数据。这些数据可以告知客户偏好，以及客户可能面临的常见问题。这有助于品牌就潜在变化做出明智的决定，以改进产品和服务，并积极努力提升客户体验。

虚拟实境VR能为户体验策略提供帮助吗？
虚拟实境客户体验有可能以意麓不到的方式与人们联系。它为品牌提供一个强大而有影响力的工具，以应对消费者在数位化时代的转变，以及对客户反馈进行监控和采取行动的需求。虚拟实境VR在采用方面并非没有挑战，但它有潜力将人性化方法与数位科技相结合，并支持员工创造更好的客户体验。对于寻求创新和发展的品牌来说，这是一个诱人的提议。若你有任何虚拟实境VR及增强现实AR的需求或想法，你可跟D2 Studio联系，我们专业的团队会为你提供及家制最高效的虚拟现实方案！